Airtel Retailer Tribe

Analüüsis AppCompare

Kui töötad Airteli jaemüügi keskkonnas, on Airtel Retailer Tribe mõeldud igapäevase töö koondamiseks ühte mobiilirakendusse. Mina vaataksin seda eelkõige kui jaemüüja töövahendit, mitte tavalist kliendirakendust: selle väärtus sõltub sellest, kas sinu töö hõlmab Airteli teenuste või toodete müüki, klienditoiminguid ja müügipunkti rutiini. Rakendus on tasuta, selle arendaja on Airtel Africa ning see kuulub ärirakenduste hulka.

Esmapilgul võib selline lahendus tunduda lihtsalt järjekordse kohustusliku tööäpi moodi. Minu kogemuse põhjal on selle tegelik kasu aga selles, et see aitab vähendada eri kanalite vahel hüppamist. Kui jaemüüja peab tööpäeva jooksul meeles pidama mitut sammu, kontrollima toimingute staatust ja hoidma klienditöö järge, on ühine mobiilne töökoht praktilisem kui juhuslikult kasutatud märkmed, sõnumid või paberilipikud.

Kuidas Airtel Retailer Tribe sobitub jaemüüja tööpäeva

Enne rakenduse avamist on jaemüüja töö tavaliselt killustunud. Ühes kohas on kliendi küsimus, teises müügiga seotud info, kolmandas isiklikud märkmed ja neljandas võib olla vaja hiljem kontrollida, kas toiming sai lõpuni tehtud. Selline töökorraldus ei pruugi kohe probleeme tekitada, kuid päeva lõpus tekib kergesti olukord, kus mõni samm vajab uuesti kontrollimist või klient peab sama asja üle kordama.

Airtel Retailer Tribe on kõige mõistlikum siis, kui sellest saab sinu tööpäeva keskpunkt. Ma ei kasutaks seda ainult siis, kui midagi on vaja kiiresti vaadata, vaid alustaksin päeva rakenduses: kontrolliksin, millised toimingud vajavad tähelepanu, paneksin keerulisemad juhtumid enda jaoks järjekorda ja lõpetaksin päeva ülevaatega sellest, mis sai tehtud ning mis vajab järgmisel korral jätkamist.

See lähenemine on oluline, sest rakendus ise ei muuda halba töökorraldust automaatselt heaks. Kui avad selle iga kord eri eesmärgiga ja jätad pooleliolevad asjad ainult mällu, kaob osa kasust. Kui aga kasutad seda kindla rutiini järgi, aitab see muuta jaemüügitöö vähem juhuslikuks. Minu jaoks on siin suurim tugevus töövoo järjepidevus, mitte üksik funktsioon.

Esimene samm: loo endale kindel töövoog

Praktiline töövoog võiks alata enne klientide suuremat saabumist. Ava rakendus, vaata üle päeva eesmärgid ja erista need toimingud, mis nõuavad kohe tähelepanu, neist, mida saab teha rahulikumal hetkel. Nii ei pea sa iga uue kliendi saabudes kogu konteksti uuesti üles ehitama.

Kui müügipunktis töötab mitu inimest, tasub enne vahetuse algust kokku leppida, milline info jääb rakendusse ja milline suhtlus toimub mujal. Üks kasulik põhimõte on hoida rakenduses tööga seotud tegevused ning vältida olukorda, kus oluline järjepidevus jääb ainult suulise kokkuleppe või isikliku telefoni märkmete peale. See vähendab vahetuse üleandmisel tekkivaid lünki.

Tasub enne valimist lugeda

---

Xiaomi ilmarakendus aitab päeva planeerida, kuid kogukonda ei loo

PLAYit leiab telefonist peaaegu iga video, kuid mugavusel on hind

TikTok Lite viib lühivideod väiksema andmekuluga kaugemale

Prime Video võit sõltub sellest, mida vaataja telefonis leiab

Moovit ei juhi busse, kuid mõjutab seda, kuidas linnas liigume

Nädala valik: Microsoft 365 Copilot aitab tööga kiiremini alustada

---

Igapäevases olukorras võib see välja näha nii: klient tuleb müügipunkti, soovib Airteli teenusega seotud abi või ostu sooritada ning sul on vaja keskenduda vestlusele, mitte meenutada, millises järjekorras töö etapid käivad. Rakendus aitab sul hoida protsessi ühes kohas, samal ajal kui sina saad kliendile rahulikult selgitada, mida parasjagu teed.

Siin on ka esimene oluline piirang. Kui sinu töö ei ole seotud Airteli jaemüügiga, ei pruugi rakendusest saada kasulikku üldist töökorraldajat. See ei ole minu hinnangul sobiv valik inimesele, kes otsib universaalset ülesannete nimekirja, isiklikku kalendrit või tavapärast väikeettevõtte haldusrakendust.

Info kogumine ja korrastamine ilma topeltmärkmeteta

Jaemüügis tekib päeva jooksul palju väikeseid infokilde: kliendi vajadus, toimingu staatus, järgmine samm ja võimalik järelkontroll. Kõige suurem viga on koguda need kõik esmalt suvalisele paberile või sõnumirakendusse ning proovida hiljem ametlikku töövoogu taastada. Nii tekib topelttöö ja suureneb unustamise oht.

Mina kasutaksin Airtel Retailer Tribe’i põhimõttel, et iga tööga seotud tegevus jõuab võimalikult kiiresti õigesse kohta. Kui klient vajab hilisemat tähelepanu, ära looda ainult mälule. Kui toiming on lõpetatud, märgi see kohe vastavalt rakenduse tööloogikale. Kui midagi jäi pooleli, jäta sellest selge jälg, et järgmise vahetuse või järgmise kontakti ajal ei peaks kogu vestlust algusest peale taastama.

See on üks vähem märgatavaid, kuid tähtsaid kasutusvõtteid: rakendus ei ole ainult koht, kust infot lugeda, vaid ka viis vähendada enda töömälu koormust. Mida vähem peab müüja meeles pidama, seda rohkem saab ta keskenduda kliendi küsimusele, täpsusele ja arusaadavale teenindusele.

Teine kasulik võte on eristada kiiret ja olulist. Kõik rakenduses nähtav ei pruugi vajada kohest tegutsemist. Kui püüad iga asja korraga lahendada, muutub tööpäev katkendlikuks. Mina teeksin esmalt need toimingud, mis mõjutavad parasjagu teenindatavat klienti, seejärel need, mille tähtaeg või mõju on suurem, ning jätaksin ülejäänud tegevused rahulikumasse tööhetke.

Kolmas praktiline tähelepanek puudutab üleandmist. Kui töötad vahetustega, ei piisa sellest, et sina ise saad rakenduses toimuvast aru. Hea tööjälg peab olema mõistetav ka inimesele, kes tuleb pärast sind. Seetõttu tasub vältida ebamääraseid isiklikke märkmeid ja kasutada võimalikult selget, lühikest kirjeldust. See muudab rakenduse väärtuslikumaks kogu müügipunktile, mitte ainult ühele kasutajale.

Korduv rutiin teeb rakenduse kasulikuks

Ühekordne kasutamine ei näita veel, kas töövahend päriselt sobib. Rakenduse tugevus tuleb välja korduvates tegevustes, mida tehakse iga päev sarnases järjekorras. Sellepärast soovitaksin luua kolmeosaline rutiin: päeva alguse kontroll, töö käigus tehtav kohene uuendamine ja päeva lõpu ülevaatus.

Päeva alguses vaata üle, millised tegevused ootavad lahendamist ja kas eelmise töökorra jälgi on midagi, mida pead enda jaoks teadma. Töö käigus uuenda infot kohe pärast toimingut, mitte alles siis, kui järjekord on kadunud. Päeva lõpus kontrolli, kas mõni asi jäi lahtiseks või vajab järgmise vahetuse tähelepanu.

Selline rutiin ei pea olema pikk. Selle mõte on luua kindel hetk, kus sa ei tegele ainult klientidega, vaid hoolitsed ka töövoo enda eest. Kui jätad alguse või lõpu vahele, võib rakendus hakata tunduma ebamugav, kuigi tegelik probleem on ebaühtlane kasutus.

Minu hinnangul sobib see eriti hästi jaemüüjale, kes töötab kiire tempoga ja peab korraga haldama nii müüki kui ka teenindust. Kui päev on rahulikum, võib rakenduse kasu olla tagasihoidlikum, sest osa infot on lihtne ka suuliselt või lihtsa märkmega hallata. Kiiremas keskkonnas muutub järjepidev tööjälg aga palju olulisemaks.

Samuti tasub arvestada, et rakendus ei asenda töötaja otsustusvõimet. Kui kliendi olukord on ebatavaline või vajab eraldi selgitust, ei tohiks kasutaja pimesi järgida ainult ekraanil nähtavat järjekorda. Rakendus aitab protsessi hoida, kuid hea teenindus eeldab endiselt tähelepanelikkust ja oskust märgata, millal tavapärane töövoog ei sobi.

Millised kohad võivad igapäevatööd aeglustada

Ausalt hinnates ei ole mobiilne töövahend alati mugavam kui lihtne suuline kokkulepe. Kui müügipunktis on kiire, võib iga lisasamm tunduda takistusena. Eriti häiriv on see siis, kui töötaja peab sama infot sisestama rohkem kui ühes kohas või kui ta ei ole veel rakenduse ülesehitusega harjunud.

Seetõttu ei alustaksin kasutamist kõige kiiremal tööpäeval. Parem on võtta rahulikum hetk, tutvuda rakenduse loogikaga ja teha läbi tavaline tööstsenaarium. Nii saad aru, millal on mõistlik infot sisestada ja millal oleks mõistlik tegevus enne kliendivestluse jätkamist lõpuni viia.

Teine võimalik hõõrdumiskoht on sõltuvus korrektsest kasutamisest. Kui üks töötaja märgib tegevused kohe ja teine jätab need hilisemaks, ei ole ühine töövaade enam sama usaldusväärne. See ei ole ainult tehniline küsimus, vaid meeskonna kokkulepete probleem. Rakendus toimib kõige paremini siis, kui kõik kasutajad järgivad sama põhimõtet.

Kolmas piirang on seadme kasutamise mugavus. Telefon sobib kiireks tööks, kuid pikema info sisestamise või suure hulga järjestikuste toimingute korral võib suurem ekraan olla mugavam. Kui sinu töö nõuab peamiselt liikvel olles lühikesi toiminguid, on mobiilne vorm tugevam. Kui töö eeldab pikka järjestikust haldamist, tasub arvestada, et telefon ei pruugi olla kõige ergonoomilisem töövahend.

Rakenduse tehniline lähtekoht on Androidi kasutajale üsna ligipääsetav: see töötab alates Androidi versioonist 8.0. See tähendab, et kasutusele saab võtta ka seadmeid, mis ei ole kõige uuemad. Samal ajal ei tasu eeldada, et vanem telefon annab sama sujuva kogemuse kui uuem seade. Tööks mõeldud telefon peaks olema piisavalt kiire, ekraan loetav ja aku tööpäeva jaoks usaldusväärne.

Turvalise tööharjumuse mõttes soovitaksin vältida kliendiandmete kopeerimist isiklikesse märkmetesse või juhuslikesse vestlustesse. Isegi kui see tundub kiire lahendus, muudab see hilisema kontrolli ja üleandmise raskemaks. Rakenduse kasutamise mõte on just see, et tööga seotud info püsiks töövoos, mitte ei hajuks eri kohtadesse.

Kellele see rakendus sobib ja kellele mitte

Airtel Retailer Tribe sobib kõige paremini Airteli jaemüüjatele ning müügipunktide töötajatele, kelle tööpäev koosneb korduvatest klienditoimingutest ja vajadusest hoida tegevustel järge. See on eriti mõistlik valik siis, kui töötad meeskonnas, vahetustega või olukorras, kus sama kliendijuhtum võib vajada rohkem kui ühte sammu.

Rakendus võib olla kasulik ka uuele töötajale, kes alles õpib müügipunkti töökorraldust. Kindel digitaalne töövoog aitab vähendada olukordi, kus inimene peab kõike korraga meelde jätma. Samas ei asenda see väljaõpet. Uus kasutaja vajab ikkagi selgitust selle kohta, mida iga toiming tähendab ja millal tuleb abi küsida.

Ma ei soovitaks seda inimesele, kes otsib isikliku elu planeerimiseks rakendust, üldist müügijuhtimise tööriista või universaalset ettevõtte tarkvara. Samuti ei pruugi see olla õige valik jaemüüjale, kelle tegevus ei ole Airteli ökosüsteemiga seotud. Sellisel juhul on neutraalne kassarakendus, varude haldur või ülesannete rakendus tõenäoliselt paindlikum.

Kui kasutad iPhone’i, tasub enne töökorralduse muutmist kontrollida, milline versioon sinu töö jaoks ette nähtud on. Siin kirjeldatud rakenduse tehniline miinimumnõue puudutab Androidi keskkonda, mistõttu ei teeks ma iOS-i sobivuse kohta automaatset järeldust. Töövahendi valikul on parem lähtuda sellest, millist seadet ja kontot sinu müügipunkt tegelikult toetab.

Mida näitavad kasutuse ulatus ja rakenduse taust

Rakendus on Google Play keskkonnas saanud keskmiseks hindeks 4,3 ning hinnanguid on kogunenud umbes kümme tuhat. See annab mõistliku märgi, et tegemist ei ole ainult väikese katsetusega, vaid lahendusega, mida kasutab arvestatav hulk inimesi. Paigaldamisi on üle miljoni, mis toetab muljet, et rakendusel on Airteli jaemüügivõrgus praktiline roll.

Arendajana on märgitud Airtel Africa. See on oluline kontekst, sest rakenduse mõte ei ole pakkuda kõigile sobivat tööriista, vaid toetada kindlat jaemüügikeskkonda. Seetõttu hindaksin seda eelkõige selle järgi, kui hästi see aitab Airteli partneril või müüjal oma tegelikku tööpäeva korraldada, mitte selle järgi, kas see konkureerib üldiste tootlikkusrakendustega.

Rakenduse praegune versioon on 2.53.0 ja see on välja antud 16. veebruaril 2023. Kasutaja jaoks tähendab see, et enne tööle asumist tasub kontrollida, kas telefonis on värskeim saadaolev versioon ning kas rakendus töötab sinu tööandja või müügipunkti kasutajakontoga. Töövahendi puhul on konto ja töövoo sobivus olulisem kui lihtsalt paigaldamise õnnestumine.

Vanusepiirang PEGI 3 näitab, et rakendus on sisult üldiselt laiale kasutajaskonnale sobiv, kuid see ei tähenda, et iga inimene saaks seda iseseisvalt kasutada. Tegemist on ärirakendusega, mille tegelik sobivus sõltub rollist ja tööülesannetest. Tasuta hind eemaldab paigaldamise rahalise tõkke, kuid tööväärtus tekib alles siis, kui rakendus on sinu jaemüügi tööprotsessiga seotud.

Minu lõplik hinnang jätkusuutliku töökorralduse vaates

Mina soovitaksin Airtel Retailer Tribe’i inimesele, kes vajab Airteli jaemüügis ühist digitaalset töökohta ning on valmis kasutama seda kindla rutiini osana. Selle suurim väärtus ei ole selles, et see muudaks iga toimingu erakordselt kiireks, vaid selles, et see aitab vähendada unustatud samme, killustunud märkmeid ja ebamäärast vahetuse üleandmist.

Eduka kasutamise võti on lihtne: alusta päeva rakenduses, uuenda töö käigus infot kohe ja lõpeta päev lühikese kontrolliga. Ära kasuta seda ainult hädaolukorras ning ära ehita selle kõrvale paralleelset paber- ja sõnumisüsteemi. Mida rohkem olulist infot jääb ühte usaldusväärsesse töövoogu, seda vähem kulub aega hilisemale taastamisele.

Minu tasakaalustatud hinnang on, et see on sihitud jaemüügi töövahend, mitte universaalne äpp kõigile. Airteli müügipunktis võib see muuta tööpäeva selgemaks ja meeskonnatöö järjepidevamaks. Väljaspool seda keskkonda jääb selle kasutusväärtus tõenäoliselt väikeseks. Kui sinu töö vastab rakenduse eesmärgile, on tasuta kättesaadavus ja laialdane kasutus tugevad põhjused seda proovida; kui otsid üldist tootlikkuse või ettevõtte halduse lahendust, valiksin pigem spetsiaalselt selleks loodud alternatiivi.